Informer le client que sa commande est en cours de préparation

Dans une fiche commande changez rapidement l’état en haut de la fiche «En cours de préparation » et cliquez sur le bouton Mettre à jour l’état. Modifiez le statut de cette commande pour indiquer que celle-ci est en cours de préparation. Cliquez sur “Modifier l’état”. Dans le bloc “MESSAGE”, sélectionnez le message approprié et personnalisez-le…

Mettre à jour l’état d’une commande

Éditer une commande et changer le menu déroulant état. Les différents états de commande dans l’ordre En attente du paiement par chèque En attente de virement bancaire En attente de réapprovisionnement (payé) En attente de réapprovisionnement (non payé) En attente de paiement à la livraison Paiement accepté Paiement à distance accepté Erreur de paiement En…

Ajouter un message à une commande et l’envoyer

Rendez-vous sur une commande par son N° (moteur de recherche) ou par l’accès rapide en haut de page. Exemple : prévenir d’un incident produit Bonjour M. John DOE, Malheureusement, l’article (Brown bear cushion Color : Black – Numéro de référence : BearB01)que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock. Pour cette raison, il…

Ajouter un message de commande prédéfini

SAV > Message prédéfinis > Ajouter un message prédéfini Exemples de message prédéfinis : Proposition de partenariat Réclamation qualité produit Bonjour,Nous vous remercions de l’intérêt porté à nos produits.Nous avons pris en compte votre demande concernant la qualité de l’un de nos produits et nous le retournons vers notre fournisseur.Nous reviendrons vers vous pour vous…